第百十一章退役时代（八）

    禹天说得有点口干，停了下来，重新泡茶，陈天乐慢慢平复激动的心情；

    喝了口茶，润了润喉咙，禹天笑着说：“陈兄，有一句话挺有意思，忘了谁说的，他说，做人还是要有梦想，否则跟咸鱼有什么区别；”

    陈天乐也笑了，秒懂禹天的意思，表态：“禹......禹天，你给了华联这么多优厚的条件，我一定尽力而为！”

    禹天点点头，续上茶，说：“我给华联准备了四个字，诚信、创新；一个公司的诚信，不能只落实在纸面上、墙上、口头上，要落实到实处，让客户感知到，让供应商感知到，我举个例子，超市的供应商以次充好，顾客发生投诉，按照惯例是怎么处理？”

    陈天乐道：“给顾客更换合格的商品，不合格的批次下架，退回，屡教不改地拒绝合作.”

    “那些买了不合格的产品，又没有来退货的，只能自己承担损失了？”

    陈天乐默默点头；

    “我说说我的想法，不一定对，供你参考；我们一定要有供应商管理和考核机制，对于那些不讲诚信，屡教不改的，要坚决清除出去；引导顾客去消费有诚信的商品，同时，我们也要对那些讲诚信的企业给予适当的支持，在他们遇到困难的时候，拉一把；

    我们要建立一支专业的质检团队，配备专业的检测设备，在商品的售前、售中、售后阶段，都要发挥作用，尤其是针对食品这一块，丝毫不能放松......

    要建立一支法务团队......

    要有退赔机制，及时弥补过失，不能失信于顾客......”

    看着认真聆听的陈天乐，禹天笑着说：“陈兄，我没有道德洁癖，诚信也不是一蹴而就的，需要我们有计划、分层次地一点点来；我相信，企业家眼中不应该只有利润，还应该有家国情怀，国内的经济才是起步阶段，我们现在才三家门店，销售额一千万，未来我们的门店会是300家，3000家，销售额几百、上千亿，如果没有一个坚实的龙骨，未来如何驾驶这条商业巨舰去大海里乘风破浪......”

    陈天乐点头认同；

    “‘诚信’为本，‘创新’可以看作是经营手段；陈兄，你在米国待过，听过进销存软件和CRM系统吧？”禹天问陈天乐道；

    陈天乐点头，“沃尔玛在88年开发了自有的进销存管理系统，现在已经普及到所有门店；CRM？没有听说过。”

    “CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作‘客户关系管理’.”

    禹天上一世2000年下海，第一份工作就是企业管理软件（包含ERP—企业资源计划、CRM等）电话推销员，对这一块自然相当熟悉。

    “......计算机、局域网（局域网早在70年代就在米国出现了）、条形码、专业管理软件的结合，极大地提高了效率，降低成本，势必对传统的企业管理和运营形成冲击，我们必须紧紧跟上......

    经营理念上，不能因循守旧，要不断地求新，米国地广人稀，一家超市覆盖的客户区半径以十公里计；而我们华夏人口密集，喜欢聚群，这就决定了我们的超市在经营策略上会有别于米国和其他国家；未来的超市应该向着集购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的区域中心发展，涉及到的商业地产开发和改造，由天山建筑公司承担，哦，天山建筑也在天鹏投资名下，回头他们会联系你......

    我期望，诚信，创新，会像华联的两条支柱，两只翅膀，让华联走得更稳、更快，更高......”

    ......

    陈天乐婉拒了禹天的留饭，匆匆返回酒店，他要静下心，好好整理一下思绪；

    下午的谈话，给他的震惊和冲击太大了，禹天雄厚的资金、宽广的视野，禹天的深谋远虑、对华联的期望，创新的思维......

    整理完记忆，缕清思路，大脑一片清晰，陈天乐落笔于纸上，写下标题：《华联超市未来发展纲要》，开始伏案疾书，一直等到完结，站起来伸伸腰，才发现窗帘已经透亮.....

    “刷！”拉开窗帘，一轮红日，已经冉冉升起，“红日初升，其道大光......”

    ......

    几天后，‘无宣优品’项目也开始... -->>
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